Et truquen des d'un 400: què significa i què pots fer

Des del 17 d’octubre de 2026, si una empresa et truca per oferir-te algun producte o servei, ho ha de fer des d’un número que comenci per 400. Ni mòbils que semblen d’un amic, ni fixos de províncies aleatòries: un 400 i prou.

És una d’aquelles normes que, per una vegada, juguen a favor dels usuaris. Però també ha generat molts dubtes: és spam?, puc tornar la trucada?, el bloquejo?, i si em truca la meva companyia des d’un altre número?

Anem per parts.

Què és exactament un número 400?

És un rang de numeració que el Ministeri per a la Transformació Digital ha reservat exclusivament per a les trucades comercials.

Té nou xifres, com qualsevol altre telèfon a Espanya, i sempre comença per 400.

Tres coses que convé saber:

• Només serveix per trucar, no per rebre trucades. Són números «de sortida». Si et truquen des d’un 400 i tornes la trucada, no parlaràs amb ningú del servei d’atenció al client.

• És obligatori. Des del 17 d’octubre de 2026, les empreses que vulguin fer-te una oferta per telèfon han d’utilitzar aquesta numeració.

• Les operadores poden bloquejar les trucades comercials que arribin des d’altres números no autoritzats.

I l’atenció al client, des d’on truca?

Aquí hi ha la clau per no confondre’t.

Les trucades per gestionar alguna cosa que ja tens contractada (una incidència, una factura, una cita d’instal·lació…) es poden fer des de:

• números curts específics d’atenció al client,

• números gratuïts 800 i 900,

• o números geogràfics normals (els fixos de tota la vida).

Dit fàcil:

400 = et volen oferir alguna cosa.
800/900/fix = et truquen per alguna gestió relacionada amb un servei que ja tens.

Una trucada d’un 400 és spam?

No necessàriament.

És una trucada comercial identificada, que no és el mateix que spam. Pot ser una oferta legítima d’una empresa real… que simplement potser no t’interessa.

La idea del 400 és que ara tu decideixes abans d’agafar la trucada.

Si estàs cuinant, treballant, amb els nens o en una reunió, ja saps que no és una urgència.

El que sí que hauria de fer-te sospitar és el contrari: que intentin vendre’t alguna cosa des d’un número que no comença per 400. Això ja no estaria permès.

Com bloquejar les trucades del 400

Tens diverses opcions, de més suau a més radical:

1. No fer res (i no contestar)

Sovint funciona millor del que sembla.

Moltes empreses deixen d’insistir si no hi ha resposta.

2. Silenciar desconeguts al mòbil

• iPhone: Ajustos > Telèfon > Silenciar trucades de desconeguts. Les trucades de números que no tens guardats aniran directament al contestador.

• Android: a l’app Telèfon, busca als Ajustos l’opció Bloquejar números desconeguts o Filtre d’spam. El nom pot variar segons la marca.

Compte: aquesta opció també pot silenciar el repartidor, un metge o qualsevol persona que no tinguis guardada.

Utilitza-la amb criteri.

3. Bloquejar números concrets

Si una empresa et truca una vegada i una altra des del mateix 400, mantén premut el número al registre de trucades i selecciona Bloquejar.

Així de fàcil.

4. Apuntar-te a la Llista Robinson

És un servei gratuït que permet demanar que no t’enviïn publicitat.

Les empreses han de consultar aquesta llista abans de fer campanyes a persones amb les quals no tenen una relació prèvia.

No és una solució màgica, però pot reduir bastant el volum de trucades comercials.

5. Exercir el teu dret d’oposició

Si una empresa concreta et truca, pots indicar durant la mateixa trucada que no vols rebre més comunicacions comercials.

Estan obligats a respectar aquesta petició.

Què fer si et truquen per vendre’t alguna cosa des d’un número que no és 400?

Ara tens una eina clara: denunciar-ho.

Els usuaris que rebin trucades comercials des de numeracions no autoritzades poden reclamar davant de:

• l’Oficina d’Atenció a l’Usuari de Telecomunicacions (OAUT),

• o la CNMC.

Perquè la reclamació tingui més força, apunta:

• el número que t’ha trucat,

• el dia,

• l’hora,

• i què t’oferien.

Una captura del registre de trucades també pot ajudar.

Compte: els estafadors no utilitzaran el 400

Això és important.

El 400 serveix per ordenar les trucades comercials legals, però els estafadors no seguiran aquesta norma.

Continuaran intentant contactar des de mòbils, números falsificats o fent-se passar per empreses conegudes.

Per això, encara que el 400 sigui una ajuda, continua aplicant el sentit comú:

• Cap empresa legítima et demanarà per telèfon les teves contrasenyes, el PIN de la targeta o un codi que t’arribi per SMS.

• Si et truquen «del teu banc» o «de la teva companyia» amb presses o amenaces, penja i truca tu al número oficial.

• Si tens dubtes, para. Les estafes viuen de la pressa.

I si t’ha passat alguna cosa, el 017 d’INCIBE és un telèfon gratuït i confidencial d’ajuda en ciberseguretat.

També arriben canvis en els SMS

En paral·lel, des del setembre de 2026 les operadores bloquegen els SMS enviats amb un nom d’emissor (àlies) que no estigui registrat.

És a dir, que un SMS que aparegui com si fos de «Correus» o «Banc» no hauria de ser tan fàcil de falsificar com abans.

No és infal·lible, així que el consell continua sent el mateix:

No facis clic en enllaços d’SMS que et pressionen o et demanen actuar ràpidament.

Resum ràpid

En resum

El prefix 400 no acabarà amb totes les trucades comercials, però fa una cosa molt WOOW: et dona informació clara abans de decidir.

Si sona un 400, ja saps de què va.

Si intenten vendre’t alguna cosa des d’un altre número, ja saps que no és normal.

I si alguna vegada reps una trucada estranya dient que és de WOOW, escriu-nos per WhatsApp al 900 009 999 abans de donar cap dada.

Ho revisem amb tu en un moment.

T’atenen persones, no robots.